酒店图册

不会再考虑的酒店，老牌的五星酒店现在真的越来越差劲了，继香格里拉之后洲际是第二个不会再入住的酒店。假期带娃出行，选择了亲子呼吁很高的洲际，一早就预定了，实际却大失所望。本来假期入住率高，早餐排队都可以理解，酒店很大客房数量多，可是一层只有一个电梯就有些不理解了，还有一天遇到酒店电梯坏了，集体爬楼梯，好在不用拎行李。入住最后一晚本打算去西餐厅吃自助餐，被告知被外面公司包场，然后去酒店另外的傣餐厅，告知排队一两个小时。你们酒店就是这样统筹协调的吗？不能保证入住客人的用餐，就把餐厅给外面包场了，你们西餐厅是外包方的吗？随后打电话和酒店反应了这个问题，有个搞笑的所谓的值班经理敷衍地回了个电话，并没任何作用。第四天早上打电话询问能不能延迟到两点退房，告知我超过十二点退房要加钱，好吧，很棒的回答。贵酒店多加强员工培训吧，如此没有人情没有温度的所谓的大牌酒店越来越不如民宿了。这次的版纳之行，各种堵车各种排队，再加上洲际的服务，减分很多。中餐厅用过一次餐，给人脏脏的感觉，大厅三四桌的情况下，凉菜手撕鸡很久才上，米线很不值这个价，云味坊十分之一的价格好吃多少倍，不推荐。

本来冲着傣王的王宫名气住过来，结果简直是住进了便捷酒店，去房间路非常不方便，又远又不好，酒店的小车叫起来也不容易，走廊非常简陋，房间非常黑，大白天的几乎进不来光线。从上一家酒店搬过来落差也太大了。从阳台看出去周边的景色全是小区的公寓楼，浑然没有处于王宫的感觉。唯一漂亮一点的就是入住的前台还不错，其余的地方包括园林的景观都非常简陋和缺乏维护。服务也一般般。

硬件设施一般，但对于十年的酒店来说维护得也算还不错了。但服务真的是一言难尽，也可以说是完全没有服务，看到你大包小包的搬这行李，没有工作人员主动会帮你，需要你自己去找工作人员帮忙，在酒店里遇到工作人员也不会有人跟你主动问好。早餐乱哄哄，进去之后没有人给你领位。再说说亲子活动，酒店的定位就是亲子酒店，但很多亲子活动都是要单独收费的，这种体验就让人很无语，一晚上2000多的房费，我相信大多数顾客也不会在乎再多那一两百块钱的，所以你哪怕再提高一些房价，但不要处处都有二次消费，真的很影响体验感。而且亲子活动的工作人员也是全程无服务，冷冰冰，就往那一站，就是一种应付差事的感觉。退房后倒是很积极，会各种联系你要好评，其实酒店大可不必这样，与其过后各种要好评，不如把心思用在如何真正做好服务上，你的服务质量提升了，能真正让顾客体验到宾至如归的感觉，顾客自然会给好评。总之，希望酒店能够多加改善吧。

可能是旅游区说实在话酒店费用相对有点高，比昆明的酒店贵多了，差不多两千五一晚，总体也就很一般，早餐也一般，就像在森林里的酒店，空气是比较好，但是这个时候西双版纳的天气时出太阳时下雨，下雨的话就有点阴凉的感觉，洗漱台蚂蚁特别多，夏天估计蚊虫很多，体验一下就好。还有绑脏辫的阿姨服务态度不好，橡皮筋很容易断，小孩子问能不能拿两根橡皮筋都不行😫😫

这是我住过的最不满意的洲际，一早带着孩子参加插秧摸鱼活动，结果赶上酒店喷农药，味道巨大，很多家长都急匆匆的带孩子走了，跟工作人员说了也不管用，继续喷，这个味道直接导致我恶心了一上午。还有在活动中心前台买的哈根达斯，58一小盒，拿出来是冰疙瘩，连勺都冻成了坨，没法吃，直接扔了。下午的旅拍，因为我们去景点没有赶回来，沟通看是否可以给调整一下时间，最后告知，除非我定套系才能协调，为了不让孩子失望，定了1980的套系。酒店的泰傣餐厅，我和两个九岁的孩子花了600多元，然而并不好吃。非常非常失望，不如前几天住的融创铂尔曼，整个酒店想去客房以外的任何地方，基本需要在室外行走，错综复杂，想游泳的话也需要出了客房的楼，步行很久，所以想晚上带孩子游泳直接放弃。

本来不想评价来的，首先要说一下酒店的服务没有问题。但是洲际这个装修真的让头大，十二月份西双版纳并没有多暖和。湿冷湿冷的。而酒店空调没有暖风！只给搭配了一个暖风机。一进房间里边，整个屋子像冰窖一样，被子都是湿冷的。躺进去要靠人来暖被窝。我们只在房间里呆了两个小时。就已经受不了了。管家给我们换个房间，从一楼换到了二楼。但是还是老样子。最后我连夜退了房换了其他的酒店。当天的房价是2600块钱左右。我并没有要求酒店退款。只当是花钱买教训。原本不想写评价。但是我觉得还是有必要写出来。以免更多的人踩坑。其他季节这个房间什么样子，我不知道。但是十二月份的西双版纳，我只能说这个房间不适合居住。（亲子家庭房）

房间是改造的，亲子房没有书桌，厕所外门是坏的拉不上，厕所设计不合理，浴室在最外面，拿毛巾和涂身体乳不方便，入住三天儿童牙刷一把也没换，去酒店使用早餐会员送水果也没有提前告知，第二天去询问才说会员专享，入住最后一天早上6：30外面有割草的声音，现在洲际服务真的很差，设施老旧

有幸入住史上最差IHG酒店！

巴拉巴拉一堆文字，我希望要预定这家酒店的客人都能看到我和我妈妈的遭遇！看了其他的差评，我也不希望酒店总经理那种可有可无的回复（话说，我早点看到大家的差评以及酒店总经理给出的莫名回复就好了，我就根本不会定这家酒店！）

带75岁的老妈去旅游，没有选择告庄附近的酒店就是担心会脏乱差，特地选择了IHG，想说品质会有保证，哪想到这是旅途最终点的噩梦酒店。定了双床，checkin后就出门闲逛了，回来已到夜晚，突然发现房间两扇对着走廊的双层玻璃百叶窗无法关闭，公共走廊上能目睹房内及卫生间所有的情况，电话了客服中心报修，哪想到工程部一来就说这窗户无法修，理由是百叶被双层玻璃夹在了中间，想必这不是刚发现窗户有问题了。随即我联系了值班经理- Gary，通过沟通，将房间升级到了套房，但是大床房，因为我和我妈都是分床睡的，在要求下，酒店加了一张非常简易单人床在套房的客厅，想说实在太晚了，老人家体力有限，就这么应付一下吧。打开套房卧室和卫生间中间移门的时候，又差点被移门上的脱落把手后裸露的钉子划伤，我真是个大冤种！第二天，前台小王电话我，给我们升级了套房是否满意，我真的又好气又好笑，我是占了便宜吗？原定房间的问题无法处理，我是被迫换房的，还睡了五星级酒店的套房客厅加床，还差点发生安全事故！我真无语，回复说不方便接电话，前台就说那就下午6点再沟通吧，我心想是希望我给好评吗？天呢！挂断电话后，我妈说身上被叮咬了很多包，不太舒服，就不出门了，所以我也就一个人出门吃了午饭，然后快速回到酒店。我妈估计被前天晚上和身上起包折腾的很累，这一天都没有出过酒店。到了第三天一早，我妈起床后发现身上竟然又多了好多个包包，又痒又疼，我立即断定是床品有问题，10点半我再次联系了酒店。然后那个小王回复我，可以送我妈妈去医院检查，我回复我们的返程航班是12:30，怎么处理，他说酒店有泰国产的青草膏！可以送我一罐！这是酒店的态度？最后在checkout的时候，小王说酒店给我免了500元房费，我拒绝了，我觉得酒店的反馈我非常不满意！最后酒店派车送我们去了机场，我表示这不是大问题，15分钟的车程，我们自己可以安排，最后还是把我的行李箱放上了酒店的车，这也是我勉强唯一接受了酒店的歉意。

设施：客房设施老旧，硬件损坏也无法修缮是正常的

卫生：热带雨林风格的酒店环境，客房内有蚊虫是正常的

服务： ihg品牌酒店，在酒店餐厅用餐，刚开吃，服务员让你在点评上给好评宣传餐厅是正常的

【总结】：定了这个酒店，我真是造孽了！

酒店非常漂亮，哪哪都很出片。服务也很好，还没入住就来电话问是不是有带孩子，是否需要无烟房，说随后有管家会加我微信，虽然我后来没发现有管家来联系我，但也不是问题。晚上见房间开了勿扰，前台特地来电话问能否进去送水果。旅拍很漂亮，餐饮也OK。哪哪都好，可惜败笔在退房后，我都到了机场了，宾客关系主任来加我微信索要好评，那你好歹在我入住前加我微信呢。啥事没干就直接要好评，这点有点……

第一次入住西双版纳的洲际酒店，园林设计风格很悠闲，在酒店就能有热带植物的旅行感觉，原内各种设施不愧亲子乐园，孔雀，斗鸡表演，家庭旅拍，美食等等，值得入住

住过很多洲际酒店这里的洲际简直颠覆了我对这个品牌的认知首先酒店配套的矿泉水为几毛钱一瓶的可乐可乐纯净水然后早餐品种少味道一般需要排队反正和鸡肋差不多其次接待人员眼见力有待提高最后更让人无语的是酒店办理入住人员让我们提供一些列证件之后所有的字签完之后再给我一个一个录系统行动十分缓慢严重怀疑酒店的高薪**！

酒店外部环境十分优美，雍容华贵大气。房间内有小冰箱内有各类饮料和咖啡袋。桌子上的水果十分鲜美。酒店提供泡浴袋，服务人员也非常热情帮助调节水温并介绍使用方法。spa的房间吊顶很高，观感比较震撼。佛寺和壁画古朴秀美。游泳池水温适中，干净卫生。斯诺克的球桌是同类酒店比起来的亮点。乒乓球桌自带几个乒乓球拍，非常方便锻炼。健身房也很不错，设备齐全。房间一些细节体现出异域风情。最后致谢服务人员，耐心听我一些诉求并积极回应推进。物超所值、好评！

卫生状况非常差，进房就看到浴缸里有很明显的头发，尤其是带孩子亲子出游爱泡澡的要慎重！不推荐来！

哪怕有泡澡袋也很膈应，洗手间半夜会有下水道味道出来，影响度假体验！还有，前台接电话的服务员情商非常低，我说拿点水，爱喝茶，要熟普，不要那种水果茶，然后送来了乱七八糟的茶叶一包普洱也没有，卫生差，有异味，服务也不走心，还有就是接送机居然有时间要求，虽然后面还是送我去机场了，但是过程不是很愉快！不推荐！！！

早餐现做的档口都要排队很久，而且当时我印象很清楚，那个摊蛋饼的厨师还没有到十点半就叫后面客人别排了，意思就是到点下班。。。这个我也是第一次遇到五星级酒店是这样操作的！

房间很大带阳台，开放式大堂很有度假的感觉，下车有服务生开车门和拿行李，整个酒店就像一个公园很适合拍照打卡，上午还能和孔雀合影。美中不足：9:20用早餐需要排队，接待引导去另一家餐厅用餐，询问菜品是否一样，回复：差不多。实际热豆浆牛奶都是冷的，芝麻糕和小馒头也是冷的（发糕又是热的），品类很少，和我住过的三亚和吉隆坡洲际比差太远，拉低了酒店的档次，我还特意预定带早餐的，另外加了一个11岁儿童早餐，几百块浪费了太不值！后来吃完后又发现本来的早餐餐厅还可以看表演。请问：春节人多不能早点做预案吗？不能对客人做早餐高峰期提示吗？这点很不满意。另外，说送的旅拍还要付100-280的妆造费，旅拍太会套路了，想着能住洲际的也不差这一两百块吧

酒店的环境景观绝对一流，酒店花园非常大，还有个小孔雀园，每天早上吃完早饭都会过去看看孔雀，这里的孔雀还非常喜欢开屏，看一会儿他就能开好多次，一天的心情都会很好，都不着急出去玩了。在酒店住了三晚，陆续逛了三天才把酒店花园都转完。在酒店旅拍真的很出片，体验做一回傣族姑娘。酒店空调没有暖风，联系管家马上派人送了暖风机还是很好的。管家信息回复的不是很及时，着急的时候就打管家预留的前台电话也经常没人接，有时有急事联系不上他们还挺着急的。最拉跨的是客房服务，每天都漏补洗漱用品或迷你吧或茶咖啡，甚至收走没用完的牙膏和香皂（这很浪费），还不给补新的，大半夜的不想再叫服务员进来就临时用自己带的牙膏，这服务水准与洲际很不匹配啊！最大的问题是房间基本没有隔音！不管是隔壁还是楼上，只要有小孩，就非常吵，最吵的是楼道，不管是哪层的楼道，只要有人路过说话，就别想安静睡觉，一定要等夜深人静没人路过才能睡，早上很早就会被楼道里的人吵醒，相当无语，也无法解决，只能忍着。

先说优点，环境很好，亲子活动很丰富，小朋友很开心，管家也一直在线服务。缺点也很突出提前一个多月花了双倍的价格订的尊享亲子房，结果住到便宜了将近了一半价格的“爆改”豪华双床房，只是床换成了一个大床一个小床！一进房间就被奇怪的布局震惊了，没住过这么差的洲际，床边凳没了，因为过道太窄；房间没有书桌，两张床中间的一大片区域就放着一张凳子面对着房间里唯一的一个床边柜，莫名其妙；洗漱间超迷你，订房图片中的豪华大浴缸没有了，双人洗漱台变成了拥挤的单人洗漱台；马桶间也超级小，人坐在里面很压抑。跟管家反应图片与实际房间不符，说是当天满房，要等第二天才能看情况换房，因为还要把东西收起来加上就住两晚所以没换。不过这样的亲子房根本就不应该让人入住啊！完全的“照骗”骗钱，非常生气！房间隔音太差太差太差，凌晨两三点住客三三两两回来，开门关门声不停，在过道大声聊天嬉笑，被吵醒好多次导致无法再次入睡，两晚都是如此！

酒店的游泳池是露天的，白天晚上不同的风景非常漂亮可以看到湄公河，离星光夜市非常近，酒店装修的很新潮，房间里的矿泉水全部都是百岁山，冰箱里边的饮料，可乐雪碧还有一些泰国的进口饮料都是免费的，可以无限续。酒店的服务也很好，免费的接驳车接送你到告庄的任何一个地方，我们住了两晚体验感非常棒，孩子非常喜欢，住到都不想走。



酒店很美好，热带风情，环境很好。早餐丰盛，赠送了跟拍，在酒店拍照服装景色都很好，nice～～ 在入住前arlene就提前联系，告知注意事项也提前安排好加床，入住期间有问题都随时微信解答，非常体贴。总之是趟完美的旅行～

每年都会有个亲子研学项目考察，今年选择了西双版纳洲际，订的是家庭双卧套房。

1. 客房位置，在3栋，离大堂距离不远，阳台被植被环绕，舒适。

2. 客房新旧，很多住客说过担心洲际客房旧，但是家庭双卧就还好，楼层在4楼，维护得不错，毕竟是经典酒店也就符合预期，但是如果订的是普通双床房在一楼估计会觉得潮。

3.我是洲际会员，有行政礼遇，这点挺加分的。因为飞机会有早到或者晚机情况，行政礼遇的酒廊餐点及休息对我们很重要，服务的Mia 经理也给予很好的协助，孩子们得到很好的休憩。

之前住过很多五星酒店，洲际这家的服务水准是在线的，推荐！

房间里的闹钟居然在早上5点多响了！！！声音像敲鼓一样咚咚咚。。。找半天也没找到电源插座在哪。。。大写的崩溃！

退房时回访反应了闹钟的事没有一句道歉，说会核实，核实个锤子现在谁还会去碰普通闹钟？！同行的又不是小朋友

早上起床洗头洗完吹2下发现电吹风坏了…… 打电话客服结果送来的还是坏的，再送终于可以使用，

第一次在携程上写这么多字

总体来说，入住的这三天是满意的，孩子也开心，不愧是亲子酒店，活动很多，三天就外出了半天，也不会觉得待酒店待腻了；而且酒店本身的景色不错，拍照也出片。同时满足了孩子和妈妈的需求。缺点的话就是员工培训还是要加强的。

环境赞赞赞，就感觉进入了一个大大的热带植物园。坐在房间里，就能欣赏到满眼的郁郁葱葱。大堂很惊艳，客房很普通。毕竟已经是开业多年了，房间设施已经不能与现在的五星酒店相提并论了。吐槽一下卫生间，淋浴房超级小，是所有入住过的酒店里最小的，卫生间有异味，无法去除，估计是下水道的问题。

📍位置方便，离机场和告庄都很近

🌴环境绝美，随手一拍都是大片，像住在植物园里

🏊泳池超大，还有儿童水乐园，亲子yyds

🍜早餐丰富，傣味米线绝了

🦚酒店里能看到孔雀，孩子超爱

服务热情周到，房间舒适安静，下次来版纳还住这里！强烈推荐👏

什么隔音里面住的人素质都很低垃圾都是乱丢的服务员也没有服务住了一晚跑了受不了！！自助餐厅酒的食物有苍蝇乱盯工作人员也觉得很正常我让他们换一下他们都觉得大惊小怪除了地理位置确实方便一无是处！