房间设施略显老旧，但仍然保持了东南亚风格特色，客房服务做得很好，完全可以弥补不足。酒店内环境幽雅，卫生做的也不错。地理位置适中于周边一些有特色的景点。整体不错。

10多年的酒店硬件维护比较差，上下楼的观光电梯老旧、闷热，房间连廊有一种招待所的即视感，亲子活动不少但基本都收费商业植入多、全日制餐厅看似很大但早餐可选品种不多，总体不符合洲际的品牌定位，应该不会再次选择。

入住这个酒店唯一值得的地方就是酒店的园林环境非常好，儿童泳池也非常好玩，孩子有一个好去处。但是作为老牌五星酒店，客房服务明显是跟不上的，水果烂掉要求更换没有任何的回响。早餐种类太少，没啥可吃的。

总体来说还是比较满意，除了房间设施比较老旧，但是酒店环境超级好，非常出片！唯独有个建议，大堂吧的下午茶只有户外，非常炎热，室内只提供给行政吧。原本计划退房后先用个下午茶再走，可是炎热的环境让人却步！去到餐厅也被告知厨师下班，孩子点不到吃食，最后唯有在中餐厅点了三杯饮料……作为亲子酒店还是希望考虑到这点，在非用餐时段提小食饮料，有空调的下午茶服务！

设施：户外游泳池太小了

卫生：还行

环境：一般

服务：还行

早餐：糟糕透顶！完全配不上五星级标准！没东西吃！

设施比较旧，第一天入住，卫生间的瓷砖竟然脱落服务员态度还不错，及时更换房间，也升了级！

电梯空调不开，还很脏，比较难联系上五星的洲际。

房间所有的灯都开了也黑乎乎的，房间本身亮度不够，窗外植被高密，挡的严严实实房间更黑，房间设施陈旧。晚上阳台坐坐结果阳台更黑，墙上两盏不起作用的模糊壁灯。打客服中心居然有不接电话情况。总之感觉不像五星酒店

酒店环境优美占地面积很大，晚上天气凉爽时可以逛逛，拍照打卡的地方也很多📷，酒店很安静，住的不错[胜利]，打车也方便.

房间很干净东西用的很好，服务员都是笑眯眯的态度也很好。入住之前洲际就问我有什么要求，我说要求就是两间相邻，结果给我安排了两间背靠背的房间，多走两步没有问题但是给我了盲目的快乐。还有就是我那间房空调是坏的。第一晚设定26度，温度直掉掉到了16度，半夜起来关了几次。投诉了以后第二天来修就完全不制冷了，一晚上热的根本睡不着让人真的很火大！😡

从中餐厅到客房服务都很好，中餐厅口味非常好，酒店环境应该是版纳的top了，电瓶车进出，就是纯纯度假酒店，非常满意，下次还住

入住非常满意，服务热情主动，管家提前联系，儿童游乐活动和设施很丰富，入住期间吃了三次青莲餐厅，口味很地道，主动告知优惠，下次来还会选择洲际。

酒店环境挺好，但是作为一个五星级酒店，设施太差了，房间地板也是松动的，洗漱台也只有一个，房间里的东西也不齐。服务方面，没有管家，工作人员说要注册会员后才有管家，洲际旗下的酒店我也不是第一次住，住别的洲际酒店都会有管家，但这家没有，也不会提前询问客人的需求。早餐种类太少了，一点也不像一个五星级酒店的标准！

The check-in and check-out processes were painfully slow and disorganized. Only one available staff, people jumping the line, nobody putting these people in order. We had to start arguing with other guests to have them respect the line. Very unpleasant and unacceptable for a hotel of this category.

定的园景别墅，有独立的泳池，孩子们玩的很开心，酒店也有很多适合孩子的项目。距离中科院植物园很近，打电话可以送到酒店后门，走两分钟就到，很方便。酒店服务很好，走的时候还送了我们三个小朋友小象的玩偶，有去中科院植物园很推荐住这里。

服务周到，配套设施齐全。亲子活动比较多，有免费的也有收费的。酒店布局比较有特色。也可以在宾馆区域内拍照成片。如果有自驾交通还是很便利的。

基本没有服务，自己推行李，酒店滴等服务车要10分钟以上，服务员三两成组，互相吹拉谈唱，和酒店工作人员问好，对方直接忽视，让我恍惚以为我是工作人员。

酒店环境是非常好的，住着很有度假感，基本上我在酒店外看到的风景这个酒店都能满足。亲子活动摸鱼插秧很好玩，那个胖胖的男员工很有耐心的教小朋友，体验感挺好的。不足的地方：因为年代和维护的关系很多细节跟不上酒店这个定位，人员配备也显不足，入住后要自己打电话去前台问管家怎么联系，并没有评论说的入住前就有管家联系你。总体来说配得上1000左右的价格，对于旺季高价过来住服务又跟不上的话就会变成冤大头！

洲际酒店的网评不错，这次也是朋友推荐入住，服务确实很好，我的腰不好，经过沟通。床垫帮我翻了个面，好了很多。就是泳池的卫生间味道非常重，我去了一次不敢进去第二次。希望能改善啊！

包含多达五项亲子活动:亲子活动好几个要收费，

铂爵双影像跟拍体验:跟拍相当不错，父母很满意，

设施：设施有些老旧

环境：环境一流，非常适合小朋友游玩

服务：夜间服务速度较慢

总体还是不错的。但从酒店服务改进方面，我觉得可以提供几点参考。

1. 下车帮忙提行李可以更主动点。我当时前台停车后没人帮忙，2个大行李箱，然后我就自己叫了工作人员，他才过来帮忙提的。

2. 晚餐自助餐相比其他酒店或者专门的自助餐场所，品种还是欠丰富，供应也不是很及时。

3. 小孩玩的场所不够多，而且花灯也是临时取消，所以我家小孩感觉有点无聊。

4. 房间床单上掉落一些虫子。有些入住顾客可能会接受不了。

5. 前台人员可以加强下培训。我入住登记花了些时间，到房间后房卡也没刷进去，后来服务生重新送了2张

因为贵司这家酒店在网上风评极差，所以为了猎奇我才入住了这家酒店，整体而言没有我想象中的差，首先入住的时候要求使用硬的那一面床垫，前台按照要求通知了客房服务也及时的调整了，这点好评；但是卫生间马桶附近有烟灰，这真的让我很难理解这是洲际，几十块钱的小旅馆我猜应该也没有这个卫生状况吧？其次早餐的服务生都比较有礼貌，但是早餐的人很多，餐品质量确实比较差，水果不新鲜，这与我而言都不是大问题。我现在最不满意的是退房的时候那个汉族贴了超级大假睫毛的那个女的，我要求开发票，这个女的全程没有抬头看我一眼！！！全程我说话她当听不见！从她开发票一直到我拿到发票她一句话都不说，头全程都没有抬一下，你们那应该有监控，可以查得到（姑且我认为可能她的假睫毛太重了吧，抬不起头来了）但是她的同事一位傣族玉姓小姑娘非常好，这酒店整体的好评是给她还有25号办入住的时候带我们到房间的小哥。这家洲际真的是我见过最不像洲际的洲际，你们的SOP绝对有问题。

酒店设施稍显年代感，卫生和服务没有问题。我对吃没有过多要求对于早餐满足我的要求，离星光夜市和曼听公园都不远。最喜欢酒店赠送的铂爵旅拍，技术和后期都很专业，外面的小照相馆无法比拟。一定相信专业就是专业，审美也不一样的。酒店赠送五张，其余的可以走套餐价格合理，没有强加和硬性推销。推荐

这次来版纳是第一次，住了3晚文华，2晚洲际。正好有比较，两个酒店各有优劣。先说洲际的优点：

1.餐食品种更丰富，种类比文华多；

2.管家Monica积极主动，认真负责，入住前一天就加了我微信，发了酒店的亲子活动。并且再后续两天，帮忙预定餐厅，提前问我们需不需要帮忙约定送机，因为我们已经包了车，所以没用上。总之就是服务很积极，而且这会儿寒假是旺季，洲际人很多，能及时联系客人问客人需求也是很负责的。文华我看评论说是有管家，但是住了三天直到离店也没人联系我。

3.亲子活动确实多，也很有特色，哥哥参加了插秧和捉泥鳅，很喜欢。还有放水灯、竹竿舞之类的。还骑了四人自行车。另外还有制茶和造纸，都可以在酒店体验。我们由于订了旅拍没来及体验有点遗憾，室外有儿童乐园，孩子们可以集中玩耍，这个文华是没有的，只有一个很小的室内。另外健身房爸爸去体验了也不错。文华那个又小味道又大（可能用的人也少吧）。酒店整体风格也很有特色。

4. 最后说说缺点，可能确实寒假人太多吧，自助餐小火锅的菜品都空了也没人补充，夹菜的夹子都掉水里了也没人管。这个倒是经理第二天打电话我反馈了，马上说后面改进，还是很注意客人的感受的。另外就是前台负责行李的几个小男生，有的感觉一般，入住的时候行李车用完了，他赌气说：“我背！我都给你们背上去！”带着情绪。后面晚上去放手机等的时候，客人少了，几个人聚在那里刷手机。还有水吧的服务生，正好走到大堂孩子口渴了，说去管他们要杯水，水吧你说能没有水吗？不给，说让我们去另外一边礼宾部去拿，我一看礼宾部全是客人就算了给孩子买了一瓶饮料，总觉得服务这块还是需要加强，一杯水能费你多少钱呢，况且是给小朋友的。

5.但是也有服务好的，泰餐厅、中餐厅的几个服务生都不错，很机灵，能沟通，男生女生都不错👍。还有打扫卫生的姑娘也不错，态度很好。

总体来说，带娃还是推荐的，有很多活动，即使不出酒店，也能玩得开心。

位置偏离市中心外卖不大方便酒店很大卫生干净服务中规中矩比不上现在网红店的热情了五星级酒店习惯了高傲冷艳了餐饮OK有三家中餐傣餐和自助餐早餐很丰富儿童游乐设施很多适合喜欢安静玩酒店度假的家庭如果到处跑景点不大适合离主要景点有半小时车程西双版纳路小车多