酒店环境很好，服务和早餐也配得上洲际的名气。进门会有人帮忙拿行李，吃早餐时也会主动询问想吃的食物，收盘也很快。酒店是傣王宫旧址，穿傣族服装拍照，非常出片。

但是亲子活动可以更加升级，加入更多民族风情风俗的元素，让参与的孩子更好地体验西双版纳的特色。

早餐非常丰富，孩子吃得很开心。

入住前会有管家跟进，沟通中感觉还是很在乎客人感受，能有效沟通。

要求品质的不推荐，虽然是老品牌，但是这家店装修老旧，设备老龄化。房间没有信号，WiFi流量小，微信使用都很费劲。酒店有免费的信号增强设备但是数量有限，我是没享受到。总之下次去西双版纳不会选择这家店。

之前住过西双版纳的精品民宿和融创皇冠，相比之下洲际服务真的很一般，不能说多差吧，肯定不值这个价格，跟三亚酒店价格差不多了但是服务是没法比的，也没有本地稍微便宜的皇冠假日服务好，儿童乐园几乎全是收费项目还不便宜，亲子的话建议去皇冠，那边都免费。对了小孩玩水还把脚划伤了，不过酒店送了一份小果盘，早餐也一般，除了大感觉都很一般，体验勉强及格吧，下次不会再来这个酒店了。

西双版纳的洲际酒店环境非常好，可以说是一个旅游景点都不为过，园区也算是一个网红打卡地。第一天到下小雨，园区里逛逛非常漂亮。天晴了更是美丽。第二天打卡了亲子项目孔雀时光、稻田摸鱼、水稻种植、手工造纸。有时间来西双版纳旅游，仍然选择洲际，点个赞。

一些建议：我住的1526房间，浴缸老旧了底物有生锈，浴缸边上的瓷砖有上一个客人贴的贴纸没有撕掉；水龙头出水不顺畅，洗手会溅湿手臂；吹风机无法完全打开固定，不方便使用。希望能整改。

设施：非常好

卫生：非常好

环境：非常好

服务：很好

管家arlene很热心服务很好

环境：园林不错，旅拍随处是景，非常满意

设施：设施略有年代感，但维护不错。

卫生：比较干净

服务：主打亲子酒店，但是亲子活动太简略，管家服务不太跟的上，每个亲子活动具体地址要一个一个的问，不一次性告知。活动取消了，说恢复后告知，但是没有服务人员告知，还是自己闲逛遇到的。

我个人还是十分推荐的，首先酒店的环境特别漂亮，以至于到了曼听公园我闺女说和酒店没什么区别，超级出片，如果爱照相必须选这，然后房间设施有点旧，但毕竟五星酒店还是干净的，前台服务也可以，到了还让我自己选房间，我选了个比较方便的，吃饭什么的都不远，酒店很多孩子活动，就是都比较简单，但是也有事干了，捉泥鳅120元，孩子特别喜欢，很容易捉，满足感爆棚，酒店早餐挺丰富的，会员单独服务区服务挺热情，自助晚餐团购148，也值这个价格，伯爵旅拍拍照很好看，但是后期选片不如直接定套餐合适，总体还是挺满意的，就是暑期价格有点贵了

美丽的西双版纳美丽的洲际酒店

入住送的旅拍很幸运遇到的化妆师摄影师修图师水平都很好得到了很多优秀的照片

优点：酒店本身环境优美可玩可逛的地方很多还有很多活动即使不出酒店也很好

房间会送比较多的水比较大气

缺点：大概酒店确实有点时间空调有点吵绿植多导致蚊子多洗澡的水不够热

总之还是很不错的度假酒店

点评：2.5🌟 文字：这是我们这次旅游住的四家酒店中最差！！没有之一！！酒店环境老旧设计很绕例：走个走廊就是上午一层了酒店管理很乱估计是人手比较少第一个房间有一股很浓的下水道味道早上吃早餐优悦会只有一小块地方亲子酒店有很多小孩一圈小孩在那里投喂鱼和鸭子把早餐外的水景弄的脏乱差！还没有人管！自助餐厅设计的跟酒店一样迷牛奶和一些吃的很难找到算是住了两家洲际很失望的一家

该酒店作为西双版纳排名前5的酒店，无论收费，还是规模，还是名气，都跟服务匹配不上。入住5天4晚，全程对我的服务只有管家一人。举几个例子：1：硕大的酒店摆渡车形同虚设，时间太晚没有车。

2：凌晨12点外卖夜宵要自己走5分钟到大堂取，后面一再要求送上来之后，服务人员跟我说，下次要吃夜宵早一点，我作为住客我需要你来帮我安排夜宵时间吗？3：服务人员态度冷漠，极不耐烦。因为

是去旅游，5天时间出入酒店应该有8次左右，上下车从没有开门关门，没有帮忙拿过行李。

总结下来就是该酒店的服务就是我们去住民宿的服务，甚至比它更好，极不推荐！

酒店不值得我拍照视频留念，配图为大美云南的景色，跟酒店无关

一、严重卫生问题：客房跳蚤虫害导致全家身体损伤**

1. 入住隔天，全家多人（包括儿童）及同入住酒店的朋友全身出现密集红肿瘙痒的包块，经医院诊断为虫咬性皮炎，确认为跳蚤叮咬所致。

2. 向值班经理反馈后，对方竟以“酒店员工也被咬”为由推卸责任，此言论不仅未体现歉意，反而印证贵酒店长期忽视虫害消杀，卫生管理存在系统性失职！

二、前台服务效率低下

1. 办理入住时，前台仅开放1个柜台，无故等待长达30分钟，且无人员提供解释或安抚，严重违反五星级酒店服务标准。

三、下午茶服务与品质严重不符标准

1. 价格虚高，品质低劣：支付高额费用后，提供的餐品（如甜点、茶饮）明显数量少，品质一般都是存量食品

2. 出餐严重超时：点餐后长达45分钟才上齐餐食，期间多次催促无果，服务员态度敷衍。

贵酒店作为国际品牌，上述问题已严重侵害消费者健康权与基本服务权益。

想要服务好点所以定的套房结果一言难尽体验很差

1.微信加的宾客服务主任Joey很差，回复很慢。入住前想升级去贵几百块的另一款儿童套房半天不回复，加钱升也行啊，等两小时才回复一句，态度还非常公式化，（就是职场很典型那种说我已经很努力帮你协商了但是不行/实际把客户晾一边懒得回复）已经不想找她了，这是遇到过最糟糕的客户主任没有之一。

2.房间背光很阴暗，半夜洗手间下水道反臭严重，我们开着空调直接把整个房间熏得到处是下水道臭味。怕吵醒孩子不敢找前台，半夜爬起来通风一夜没睡好。纱窗门还坏了卡住拉不严不知道飞进多少虫子🙃早上经理过来看了一圈让换房，协商了很久这晚能不能减免，最后各种协商才打了七折。1700+住一晚臭醒的房间我真是头一次遇到，累了不想搞了

3.双层床不安全，上层床就一个手掌高度的护栏挡着。

4.早餐的卫生需要狠狠加强（图1）

换了房间总算不臭了，离店的时候经理态度还算好，多给几分了。不过酒店应该也不care顾客的住店体验

设施维护得不行，很多年数久的酒店也维持的很好，比如日本70年代的酒店，新加坡香格里拉，香港文华东方。1楼电梯口异味，订了三天，第二天就被咬了很多，本来以为是蚊子，其实是虫子，要求灭杀房间，但是第二天又多了很多胞，回来后涂药不见好于是看了医生，目前还是惨不忍睹。因为同期我先住了喜来登没有被咬，换了酒店同样的气候条件却被咬得一塌糊涂。我基本除了吃饭很少外出，也很小心开门。酒店押金没有扣我额外的2份早餐作为歉意，但是卫生问题不合格，服务不热情并不能掩盖，孩子后续看医生伤口一直没好很受折磨。云南行14天在西双版纳让我们败兴而归。

都这年代了这酒店就指着占地面积吸引顾客么？

服务极差！！！

1.前台办入住极慢先等十分钟再办十分钟真的办要这么久也不知道一直在输入填写什么也不知道为什么要办这么久前台水都没有

2.现在多少酒店都自助洗衣或者免费取送洗衣了这酒店衣柜里没有洗衣袋只有一张价格清单

3.餐厅味道很一般价格贼贵

西红柿打卤面98一碗过钱米线添加剂口味158一碗

4.完全不想再住第二宿退了被当面询问一次电话两次追问原因我说不满意立刻结束通话一个敢问问哪里不满意的都没有证明根本没人想着提高服务

要我说实话吗？那只能说，白瞎了酒店原本的环境！很好的位置，漂亮的园林，有特色的建筑，很棒的原始设计。只是，可惜了。不会经营的管理集团，急功近利的营销手段，几乎没有服务的酒店。这个洲际真是让我大开眼界了。整个酒店就是个市场，大约他们的预想里，住店的客人都是来游园的吧。满酒店随处可见的旅拍、旅行社驻扎、卖翡翠的、卖茶叶的、奶茶店…还有超级难吃的傣泰餐厅，外加早餐厅里收拾餐桌上摆个臭脸的阿姨，用推车把客人撞开也不道歉。每天不是溜孔雀就是斗鸡，低俗到不行。顺便说一句，你们商务套房的空调是坏的，洗澡水压小到顶喷都开不了，卫生间反味臭到只能敞开着窗户…

行吧，说点好的。健身房有个没人爱的斯诺克桌球，隔壁大草坪上有个没有客人的卡丁车…虽然都不算有趣，勉强还算是能清静一下的地方。

没人觉得营销过度是很可怕的事吗？丢弃了酒店最基本的初心，实在是不能理解。

总之，从此就和洲际说再见了！

一进大堂被会议团挤的水泄不通，只有角落里的一个柜台可以让散客办理入住，就觉得不妙。进入酒店之后看到各种卖翡翠的卖菌子的店，就知道完了。什么样的酒店里能开这么多乱七八糟的店。

大堂的扶梯电梯都很破旧，房间水池下面，淋浴房里和镜子都是满满的污垢让人害怕。更严重的是房间里的湿气和发霉的气息。包括园林也到处都是破旧施工的样子。酒店开业比较久了可以理解，但这家显然就是没有花任何心思维护。

没有任何服务意识，全程我们是没有遇到任何一个正经服务员。早餐没有收盘子的没有领位的，只有把垃圾车往我们餐桌旁边怼的。

觉得住在这里太受罪了想提前退房，酒店没有一句问哪里不满意，没有一点想帮忙解决问题，只会说得找预订部，预订部可能去吃饭了吧，什么时候回来不知道，不能要求回电。幸好携程帮忙解决及时止损搬走了。

一言难尽

1.设备老旧，浴缸和马桶都有破漆（瓷）现象，黑黑的斑点看起来很不舒服

2.电视小就算了，过年期间竟然电视台都极其不清晰，说明完全没有付费，也没有服务意识考虑到这一普遍需求

3.定的聊两间房，有间房的冰箱还是锁着的。。。

4.过年期间，有些亲子活动，但是基础的配套，比如电玩城和抓娃娃机都零星只有几个娃娃，很多小朋友想玩，在玩，感觉到了一个乡村农家乐的场子

5.年夜饭贵就算了（3-4人餐1488），竟然餐单都是错的❌，订的传统中餐结果全部变成了泰餐，最后问联系我们的酒店服务人员，对方表示自己的疏忽，想要弥补，比如赠送儿童套餐，我们说算了（没有没有以上4条，这条我就不说了，毕竟服务人员的态度还是好的）

整体感觉到了版纳洲际的形式大于实际，服务人员的服务意识和能力参差不齐，但整体偏弱，在付房费和餐费时，我看到收款方是云南城投版纳分公司，或许这一定程度可以说明问题了，我忖度或许这导致了给予员工的激励机制和培养模式都有了问题。

没有对比没有伤害，和国内大多数一线五星酒店相比，差距还不是一般的大，除了上述说的原因之外，版纳的类似有自己园区的酒店的可选空间有限，竞争有限，或许这也导致了它的傲娇和不思进取吧！

酒店老旧不堪，设施完全匹配不了2000左右房价该有的水准。老旧小的电视，无胶囊咖啡机，低端的吹风机等等配件，完全达不到ihg该有的水准。客房潮湿老旧就不用讲了，卫生也很一般。服务人员也不专业，入住没有问人数，是否有小孩这些基本问题，前台登记车牌号两天都没登记成功，退房我不提也不给我打账单确认消费。西双版纳第一餐在酒店泰傣餐厅，收餐凌乱，地上椅子上掉落的残渣影响食欲。原本以为酒店地理位置优越，实则离中科植物园等各个景点都不算近。如果不是因为儿童俱乐部两个位阿姨质朴善良，服务一分不能给更多了。总监电话沟通的时候挺专业，不过比较搞笑的是，说送的果盘竟然没送。（我们退房时甚至留了自己买的水果带不走，想表达的就是服务马大哈。）经此一遭基本告别洲际了。

本来想图个环境好舒服选择的洲际，结果到房间后发现卫生没有打扫干净卫生间和垃圾桶有前客人留下的垃圾，工作人员说给换一间接下来大无语的事情发生了来的服务生拿着房卡打不开门说叫同事过来开第二个同事来了还是打不开说再叫第三个同事过来……大晚上等了很久才打开门，虽然后面给升级了房间但搞的很累折腾到很晚才休息、房间设施设备也很陈旧房间黑早餐没什么吃的水果只有最普通的四五种，觉得没有达到五星水准总之性价比不高

无论如何都要给洲际酒店一个大大的“好评”。正片开始：

进入房间最先看见的就是一只巨大的蟑螂趴在地板上，这段堵心的旅程从此开始。

如果酒店的金碧辉煌大堂给你浓浓泰国风情话，那么住宿客房部到处可见发霉的墙壁，电梯里悬挂的蜘蛛网，生锈的栏杆扶手，这都是进入房间前的预告。

进入房间便可见那已不知原色为何的地毯和沙发，各种楞楞角角的家具，寒酸到极点的欢迎小吃，更不用说瞬间吸入身体的阴暗发霉的气息。

当真正住下来就会发现，房间里没有纸巾，需要擦下手需要去卫生间拿，上个卫生间发现没有卫洗丽，没有马桶垫，没有手机架。洗个澡就能享受到冷冷热热不停交错出现的洗澡水，洗完澡迎接你的就是从淋浴房流出的一地积水。床上的枕头没有乳胶，床垫毫无支撑，躺在床上瞬间塌陷。

作为一个豪华品牌的酒店，我很难相信能有如此不堪的表现，在开业的10年间他们可能放弃了每一次重新整修，升级设备的机会，留下的只是一个品牌的躯壳。

房间设施老旧，卫生间没有任何通风措施非常臭，浴缸的热水开关也是坏的，定的房价5000多，根本不值这个价，最可气的是早餐质及其差，完全不符合五星酒店的标准，感觉每天吃的都是剩菜剩饭，连一杯好咖啡都做不出来，更别奢望其他五星级酒店应该有的标配。服务生态度都是忽冷忽热的，爱答不理，以上都是真实评价，请大家必坑，呆了两天，没有任何心情照片都懒得拍，早上让服务生送行李，到大堂，等了半天都没来，差点把飞机给延误了

只能说金玉其表败絮其中。

1、客房三星水平都达不到。进门一股霉味且房间窄小设施老旧，淋浴设备连正常使用都成问题，浴缸不能放水，淋浴间水温和花洒水流大小都不能控制。

2、打着亲子酒店的招牌实际亲子活动处空无一人，整个酒店除了大堂其他地方都是死气沉沉。

3、服务停留于表面，皮笑肉不笑，不替客人解决实际问题，无论是房间问题还是遗落的物品都只是停留在嘴上的辩解（为什么不用安抚，因为他们连装都懒得装。结果告诉你你爱接受不接受的态度），不做一点实际行动。

总之非常失望，特意选了好久才定的这家，结果整个旅程可以说是因为住他们家导致我不想再来版纳（一个知名连锁的五星级酒店都这种，这个地方的其他酒店又能怎么样呢？）

从万达文华来的，相比之下审美差距不是一星半点，整个酒店的装修风格古怪俗气阴沉，房间像大学宿舍一样布局，毫无美感，客服服务回应慢，儿童套房上下铺护栏螺丝脱落松动存在安全隐患。

接近一个月的云南之行，最不满意的就是这家洲际，多说几句吧。

1. 车停在门口迎宾大哥看看你并不理睬，下车走出去5米后被叫住说需要把车往后倒

2. Face painting 是免费的，但现场秩序混乱，工作人员任由不自觉的客人插队，引发不愉快后仍然给插队的人先服务

3. 房间设施陈旧，异味明显，能看得出来当初建设装修时标准并不低，但是后期更换的配件不能保证品质，比如手盆下水都不能保证顺畅

4. 因为房间太暗而且有意味，升级的双卧套房，到房间后发现是单卧套房改造的，原来的客厅放了两个单人床，连床头都没有，说是双卫生间，但实际上只有一个能用

5. 整合园区都是年久失修的状态，而且各种卫生死角和损坏

6. 酒店周边一圈都被高层建筑和工地包围，而且工地噪声明显，在阳台上坐着并没有度假的感觉

7. 不知是搞了太多**团购还是其他什么原因，有太多低素质的住客，早餐乱的像菜市场，白天到处都乱哄哄，晚上点祈福灯时秩序也是一阵混乱，一群成年人挤进本就不大的岸边，小朋友险些被挤进水里

管家给免除了第二晚升级费用，这里谢过了，但相比两晚两间不到四千块的皇冠假日，这里两晚6400的确是不值，可能是酒店到了生命周期末期，多搞团购和旅行团能多赚点是一点吧，没有人关心散客的体验了，想预定的朋友请慎重

这样的酒店环境，就跟学校宿舍楼差不多吧，卫生间水池和浴室墙面发黑发霉，洗脸池掉胶，真担心洗脸池会掉来，砸到脚。跟携程沟通，换了个房间，新换的房间wife居然坏了，只好又换第三次。这种房型只支持三个的早餐，两大两小，还要支付另一个孩子的早餐费，跟携程客服沟通，才得以减免。其实，环境好付费也无所谓，但是一千多一晚住这里，真是踩雷。这个价格消费的是酒店的品牌，设施环境完全跟不上。携程的服务倒真不错，但是这样的酒店，住了两晚，严重影响了游玩的心情。