设施十分老旧，不论是家具还是设施，感觉像上个世纪的产物，很多家具已经包了浆了，房间中的蚊虫尸体琳琅满目，走廊过道到了晚上是蜗牛和蟑螂的乐园，说实在的这是我住过所有洲际酒店中最差的（单指家具设施以及卫生），服务还是非常好的，酒店活动也很单一，很凑乎，十分不推荐！

卫生：很一般对于这种高端酒店来说

设施：老旧和昆明的洲际差远了

尊享一次30分钟奢华旅拍:旅拍是收费的几千块肯定拍的不错，拍了比较满意花费两千多

酒店亲子度假活动:不谈了，住过的酒店里算是比较差的

尊享礼遇:没有欢迎水果，我们住的是行政房，行政酒廊拆了搬到楼下大厅很小的一间小房间，面包和蛋糕一共八个摆盘，我真想说一句搞不起就别设行政酒廊！七点就没有了，吃光的点心但凡看起来贵一点的就不会再上！这里的服务员一点服务意识都没有，根本还赶不上上海的快捷酒店，行政酒廊地板爆浆了，沙发真的很脏。行政房价格是2800一晚。

说下房间，我定的不是他们便宜的房型，定的是个行政大房，蚊虫不多这个应该是做过消杀处理，房间设施很老，一开始给我们的一楼一房间，进去我滴妈跟地下室一样一股霉味，我孩子有哮喘这房间住不了，我给携程出示了病例证明，携程和酒店给我换到了行政套房四楼，这房间没有霉味，但是洗澡的时候发现浴缸是坏的不能下水，卧室灯是不能关的因为按钮坏了，也就是说你要么全部关一点光都没有，要么就是整个敞亮，这睡觉怎么睡？孩子才三岁，整晚不能熄灯，我都忍了，但是第二天门进不去了，检查出来是门坏了，要大修了，好了又换了房间给我换了大套房，送了晚上自助餐，其实我想说我不想住那么大房间，因为晚上冲奶不方便，酒店可能觉得升级了就好，然后是最远的那栋，我在酒店里走了五千步。

两位经理是不错的，遇到问题积极解决，是酒店问题可是这地方我真的不想再来了，早餐非常一般，这是我住过的最差的酒店了，一共五个晚上本来就打算第二天换酒店了，钱我不要了，但是携程上搜索一下真的也没啥很好的酒店了，

我对西双版纳的感觉是，这次来西双版纳真的来错了，这里根本就不适合带三岁以下孩子度假，还是去三亚吧，不累，只要你钱到位可以获得很好的体验，这里是花了钱他提供不了。

解释下为什么提供不了，去的任何一个景区厕所脏的你直接憋尿，商场没有母婴室，叫车，我滴个神要么你就选一般的车上车以后车里臭死了，座椅真的脏，要么你选商务车哈哈，叫不到或者等半小时才能有，然后我就包车商务车，逛的累死他来不了，还得让你等因为堵车开不过来，所以你想来度假还是别选太穷的地方，一定要选成熟的城市配套设施服务都能跟的上的

服务：本来定了两个酒店，纠结去哪个，结果酒店客服提前一天就加微信，告知酒店的活动，发了地图，问要不要安排接机，住宿的特色要求等，果断退了另一家选洲际。可以免费停车、免费租民族服装，每天换着花样的租，不用自己买了都

设施：基本配套都很全，很有复古度假酒店风，红墙金殿，拍照出片，基本都很全，就是室外泳池比较小

环境：自然环境没得说，很幽静，设计很复古，楼层高的视野也不错，酒店真的超适合看夕阳，机位很好

铂爵双影像跟拍体验提前一天预约:免费选服装，送5张照片，化妆和造型需要额外付费，本来没想多花钱，但真的很出片，最后花了1000大洋选了好多

管理层真的好失败，占着这么好的环境资源把一家酒店管理成这样。我猜员工工资一定很低，前台，中餐厅都是临时工，新员工。入住前连续三次电话联系前台沟通婴儿床等事宜，答复都是管家会联系我，然后所谓的管家到我两天后退房都没出现过。双床房入住进去，床头厚厚一层灰，大床房马桶区下水道很臭，淋浴区水温不稳定要么很烫要么很冷。中餐厅点菜临时工一问三不知，大堂吧台点单好几样都没有，晚上出来有工作人员脚踩平衡车从身边飘过全程黑脸非常瘆人。还有，给员工换身合身的料子好点的衣服吧，实在拉低洲际的档次。傣王宫一样的酒店环境，被酒店管理拖的如此拉胯，真是可惜

第一，酒店室内室外毒蚊子太多。第二，房间不消杀清洁。第三沙发太脏，尘螨超标。我们一家人在这里订了3晚，第一晚入住的房间，一进去我跟孩子就被房里的蚊子咬了好几个蚊子包，过了一小时，孩子过敏全身起红疹子，从脸部到脚全都是凸起的风疹块，奇痒无比，孩子难受得直哭。我急得像热锅上的蚂蚁，问前台酒店有没有医务室，前台说没有。真是好笑，偌大的酒店也没有急救应急处理方法，只是拿来了两盒蚊香液。还说有个中心医院你们可以去看看。因为很晚太折腾我就没去医院，自己**买了药膏和过敏药给孩子涂上。第二天上午，宝宝还是全身红疹子，我们当天行程也取消了。电话给前台，要求换个干净房间，前前后后等了半天才同意换。到了新房间我才意识到，原来房间里的这个沙发，也有可能是原因之一，沙发尘螨霉菌严重，太脏从不清洁，导致孩子全身过敏。我们住四天3晚，孩子疹子发了三天。前面2天在比洲际便宜的景兰湄公河酒店住了两晚一点没事，来住贵一倍的洲际却碰到这种事，关键发生问题酒店还不及时处理，没有应对方法，最后不闻不问，真的太糟心了！

这是洲际系列服务最差的酒店，价格还死贵。

优点：面积较大，环境好，位置相对方便，但版纳也就这么大，市区到机场也不超过20分钟。

缺点：1.人多，尤其小朋友多。

2.设施中规中矩有些不能用，泳池水这个季节很冷不适合小朋友游泳，酒店大，拖个行李走半天。最意外的是房间内的廊灯坏了，晚上关不了。打电话给客服，说马上派人维修，等了20分钟，追了两个电话才过来，根本不管有小朋友睡着了，一通开关乱按，居然被他关掉了，也说不出一个所以然。

3.服务是最差的，几乎没有服务。点了外卖，打电话给快捷客服，推托说拨4联系礼宾，跑去礼宾处，随手一指在后面货架处，货架乱七八糟，翻找半天；停车要输车牌，回复可以了结果出不去。门卫说换个门出去，还是出不去，绕半天又回到前台。没有任何道歉，怀疑的看着：麻烦说一下房间号，我帮你查一下。感觉去的是政府机关。

建议：同样的价格选安纳塔拉，坏境更好人更少，宾客关系经理提前联系，服务周到送水果和迷你吧饮料。价格便宜点，选喜来登，机场附近，性价比绝对比洲际好。

满怀期待入住洲际酒店，结果很失望，酒店设备太旧了，马桶坏了，冲不下去，住的亲子房，2300左右，没有阳光，很阴冷的感觉，重点是游泳池水很冷，我儿子游了20分钟，感冒了，到晚上上吐下泄，影响我们全程行程安排！服务态度很冷漠.下次不会再入住！不管硬件还是软件，都没有五星水准，体检感很差！

简直颠覆了我对洲际的认知，过节翻了3-4倍的价格，服务根本没有跟上，好多项目都单花钱，里面特别乱，一点不安静，早餐一个煎饼等20多分钟，我们一直站那等，玩个项目，管家发一个价格，到那了工作人员说另一个价格，我问怎么回事，他让我自己问去，图片我都懒的照

被子是潮的！洗衣收费，一家三口洗个一天衣服比房费都高…虫子真的超多！被咬了一身包！住两天赶紧溜了…除了占地面积一无是处…

环境：酒店环境在西双版纳能排的上前三名了，之前在融创那边住过。西双版纳的洲际是以前的傣王宫旧址，花园式酒店。

设施：酒店不算很新，但是也还算符合洲际的风格。

服务：一共住了三天，本来觉得酒店的各项还都算合格，尤其是入住当天礼品部的小伙子帮忙把行李送到房间并且一路上介绍了酒店的各项活动还有位置，真的是100%分，但是退房后发生了我认为不是很愉快的事情。酒店前台一名员工在我离店后因为索要好评多次发信息，并且说要邮寄小礼品希望能给出好评。我可以理解作为员工都有考核，但是我认为付出和回报都是相对的，在我入住期间你并没有给我提供什么服务。（当然本来我花钱住酒店，你们提供房间我就可以给你5星⭐，可是你后面的行为让我大大减分）入住也是我怕错过酒店的什么活动，而且因为房间离前台比较远所以主动添加你们的微信。作为携程的金钻会员和洲际的会员（并不是体现什么优越感，只是说明对携程和洲际的认可），在我离店后多次要好评，并且以邮寄普洱茶饼为说辞。我能住的起洲际，所以我并不缺你这个茶饼，突然觉得很讽刺，所以明确和她说了，这种行为有点减分所以不想给好评。

第一：我入住期间没有任何问候

第二：因为有宾客关系的工作人员给我打电话，可能因为我以为你是前台，宾客关系的工作人员说的是管家，所以我说没有管家加我微信，你就发来信息说你加了我微信啊，并不是没人加我（对比，我觉得有质问的因素在，所以并不是很舒服）

第三：从入住到离店没有任何欢迎饮料或者欢迎水果，可能是因为我习惯了洲际会员的照顾，并不知道你们西双版纳的洲际没这个习惯，不惯会员的毛病。

对比，入住三天期间没有任何不愉快，反而是我离店了，让我觉得西双版纳的洲际员工确实应该加强培训。

卫生：很干净，房间及时打扫，很好！

环境：酒店环境非常棒，随手一照都很出片！

服务：前台、礼宾、餐厅服务员都很友善！

酒店亲子活动:非常棒，孩子很喜欢！

铂爵跟拍体验:不错哦，家人很喜欢，值得推荐！

酒店服务环境不错就是定好了酒店支付成功了，后面酒店打电话说因为价格上调没有办法给我确认让我补钱，本来想打电话投诉酒店的该行为酒店人员反复打电话说是内部员工操作失误，而且到了酒店后前台人员反复说我定了2间2晚，作为酒店的工作人员连客人具体定了几间房都搞不清楚，本次是所有酒店入住体验最差的一次了，标好的价格乘节假日又上调价格可能能骗一个是一个吧！

房间很老旧各方面设施维护的也很不好

浴缸坏了

花洒调节温度非常不灵敏

马桶堵塞

体验感很差

设施老旧，马桶冲水要半天，洗完澡水都漏出来。酒店老也就算了，关键是，洲际啊，真是最差的洲际了！完全没有服务！办入住，说有事找管家，结果根本没有管家提前加我联系的，还要我提出来。连最普通的接送机都没有，就一个卡着点的大巴。关键是大巴要求我们提前十分钟到，人都齐了，就是不开车。前台服务员女的指甲留的长的跟鬼一样。住了两天，完全没有服务。酒店挺大，然后居然直接跟我说没有摆渡车，后来还是从别的客人嘴里听说酒店有摆渡车，简直是搞笑！估计是一个假的洲际！！

服务态度很差，前台办理入住过程让我等了超过三十五分钟，原因居然是我订单上2间房且已支付2间房的房费，他居然居然显示我只有订一间房，而且折腾半天没有半点歉意，我可是有两位70多岁的老人在等呀，无奈了，除了有帮送行李到房间，后面全程自助😅

此次入住酒店主要目的是去体验基诺山雨林穿越，然而前台得知我有出行需求时把我电话给了酒店合作的包车司机，司机在明知我们要体验雨林穿越项目前提下，反而带去家不正规的机构安排在太阳暴晒下漂流，皮划艇它居然还是破的一路漏水，河床浅下面全是大石头漂不起来，后背屁股一直被磕碰中前行大约4公里，发现不对的时候提出返回，向导说不行，只能往前，炎炎烈日下漏水严重我老公孩子只能在水里走了一公里，导致我们毫无体力进行雨林穿越，简直上了个大当！雨林大餐也是很差，很敷衍。让我们乘兴而来，败兴而归！西双版纳酒店业很卷，不要让这种人和行业坑骗顾客坏了酒店声誉。

近3000的房费这样的服务真的很差，服务员给我一种消极怠工跟皇冠假日真的没法比！冲着比较多的亲子活动去的，结果稍微好点的活动要单独收钱！插秧摸鱼130！造纸80！儿童乐园画画也要70！真的！我住在里面的意义在哪？可能就是为了景美拍个照吧！自助早餐种类也少！吃碗米线排老长的队！退房还死催还说要不然就要加收房费！真是住过最差的度假型酒店了！！！！气死了！！！

这次体验太差了，因为孩子生病回不去酒店收拾行李，拜托客房服务收拾，先是吧衣帽间的羽绒服没收，我赶高铁给前台打电话，一个女生说5分钟后回复，然后没音了，20分钟后再次打前台再三换对接人员直到在电话里吵起来，才有工作人员去房间吧剩余的羽绒服外套等收拾了，最后我们发现珍珠项链没收拾，联系酒店入住管家，沟通再三都说没有，我们非常确认放在了水壶的旁边，可酒店工作人员就说没有，真的这点连商务酒店都不如，太敷衍了

很糟糕的入住体验，办理入住后在大厅等了一个小时才给安排房间。我们预定的房间携程上写的是60-70平，实际远远不到，要小很多，房间淋浴水也不是很热。说好的欢迎水果也没有，最后打电话了才说是忘了，有小朋友入住也没有提前准备儿童用品，早上七点半开始就有轰隆隆的响声，不清楚是哪里的，早餐也很混乱。退房时问我们满不满意，我说十分不满意，就给了一盒茶饼把我们打发了。本来对洲际有很高期待，但体验实在太差了，不会再选择任何洲际的酒店。

第一，竟然按天收押金，什么年代了。第二，送机基本上相当于没有，竟然是定点发车的巴士，最早十点半，上午的飞机基本没指望。第三，亲子活动大部分收费。总体评价，除了环境有点傣族风味，服务一点没有星级酒店的样子，典型的既要又要。

蛮拉胯的，不是旺季去的，人不多，外卖不送的。打客房服务电话要个乳胶枕，一小时都没送，取外卖的时候去前台吐槽了又过了20多分钟才送来的。取外卖的时候，外卖放在接待台后面的背面，工作人员站着玩手机半天都不理的，后来又一个工作人员过来问我干嘛给我取的。当天我们是晚上到的，就在酒店傣餐厅吃的饭，大概就4-5桌客人，服务员都在忙，但是不知道忙啥，乱糟糟的。

房间有虫子。一样注意一下。很严重

整体硬件环境很好，泰傣餐厅味道很好，厨师水平较高。此外一些服务小细节还有继续提升空间。刚进酒店房间电视欢迎词还是别的客人的名字；早餐质量一般，建议自己做手工包，不要选用预制包子；酒店里偶遇服务员的话，一般不太主动招呼客人问候，三天时间只遇到一位主动打招呼的服务员。

这是一个在我看来优缺点很明显的老牌酒店。

先说优点吧。

服务真的很好。有要求有问题立刻解决，不是敷衍和糊弄，在我看来是很真诚地解决方式。分享几件遇到的小事来印证：入住当天反应房间有下水味道，立刻帮我们升级了房型，安排工作人员来帮忙拿行李换房间。出行礼宾车电话随叫随到，车等人，就在房间等车到了再出去，跟我在三亚某酒店体验的完全不同。外卖被别的住店客人拿错了，我们的诉求是要求酒店看是谁拿错的，本意上觉得这个和酒店其实直接关系不大，酒店方告知查不到，又给我们点了一份一样的。可以接受，也可以理解，没有查不到的，只是服务业的难而已。互相理解。

公区真的很美，我觉得我去的景点也就这样了，图方便酒店就可以玩个两天，也能出片。

基础设施比较完善。老牌的酒店就是该有的都有，泳池儿童乐园儿童水乐园spa中心什么的，算是一应俱全了。

到缺点了。

整个环境和和装修不知道是为了体现泰味和傣味还是确实是太老了，色调和光线都是很昏暗的，第一晚来的时候面对很多的雕塑壁画其实我是有点害怕的。

房间的地板和厕所的地砖都很滑，尤其有小水滴在地上时，穿一次性拖鞋要小心，我滑了好几次还好没摔倒。这里其实厕所真的可以加一点防滑垫。

厕所，没有手机架。离不开手机星人，上厕所也太难受了，带手机进去擦屁屁要别扭的放马桶盖上，不带的话影响我快乐厕所。换个纸巾架吧，这个其实也简单的，希望可以改进。

总的来说是下次来版纳还会再住的酒店，带小朋友住一到两天比较适合，太多没必要。酒店店龄确实很大了，住的这几天也可以看到酒店一直有在维修，逛花园也会踩到松动的路石，但是太阳一出来就可以看到有工作人员在吸水池底的青苔，捞池面的落叶。希望越做越好吧，老牌也有老牌的优势。